Privacidade e conta
Exclusão de conta e dados
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta Prumo e dos dados pessoais associados ao uso do app.
Excluir pelo aplicativo
Se você ainda consegue acessar sua conta, use o fluxo de exclusão disponível dentro do aplicativo. A confirmação de identidade pode ser solicitada antes da exclusão para proteger sua conta.
Solicitar por e-mail
Se você não consegue acessar o app, envie uma solicitação para a equipe de suporte do Prumo usando o e-mail vinculado à sua conta.
Podemos solicitar informações adicionais somente para confirmar a titularidade da conta antes de concluir o processo.
Dados apagados
A exclusão remove dados de conta, perfil, registros de uso do app, dados de saúde e bem-estar registrados no aplicativo, documentos privados enviados ao app, fotos associadas ao perfil e informações diretamente vinculadas ao usuário.
Dados que podem ser mantidos
Registros administrativos, segurança, auditoria, suporte ou informações exigidas por obrigações legais podem ser mantidos pelo período necessário para proteção da conta, prevenção de fraude, cumprimento legal ou defesa de direitos.
Prazo
Solicitações recebidas por e-mail serão analisadas e processadas em prazo razoável, após a confirmação da titularidade da conta.
Política de privacidade
Para mais informações sobre privacidade, consulte a Política de Privacidade do Prumo.
Atualizado em 14 de junho de 2026.